第483章 倔强的小野草
为了不ooc,安恬欣在周察官的建议之下,给自己立的是自立自强,就那种“我爱的是大总裁的人,而不是他的钱,我会努力让自己配的上他”,倔强的小野草人设。
于是她在镜子里冲她笑了一下:“还可以,陈姐。”
她道:“具体怎么样?”
她道:“日常会话都能应付,就是平时用的少,有可能发音有点不大准确。”
“别的呢?”
她道:“会一点法语。”
她道:“考过tef吗?”
她还真考过,但她道:“我是自己随便学学的,没有去考过。”
陈领班点了点头,有些轻蔑的撇了一下嘴角,也不再问了,然后就带她过去了。
收银机不算太复杂,酒店系统也还算是好学,倒是各类型的房间,需要好好的背一背,到时候可以熟练的跟人,因为按照要求,每一个入住的房客,都需要他办会员卡、升级房型什么的……
安恬欣拿出高考的劲头儿来,花了一天时间,把这些背了个差不多。
然后就在后头看着同事们接待,准备自己上手。
再然后她就傻眼了。
她还以为酒店前台,工作很简单,没想到这么累?
除了客人的入住和退房,其它的,还要管什么信息中转,两头传达,例如客人要求打扫,要求送餐等等,就需要分别通知相关人员,同时还有无数的电话,什么**补寄、咨询、预定、换房、订票……
说起来不算太复杂,架不住一遍一遍又一遍的重复啊!车咕噜话来回说!
而且前台正常是三班倒的,但她是关系户,事先说好只值白班不值夜班,这种空降兵,又是疑似被包.养的身份,本身就不招人待见,所以这些人虽然客客气气的,但是多余的话一句不说,也没人指点她什么技巧。
而且,关键酒店前台是全程站立服务的,穿着7m的小高跟,头顶就有摄像头,不允许坐下!
她还担心吃饭的时间,刚好那个“蜘蛛”会来,所以连吃饭都不敢多耽误时间,一天下来腿都肿了,还幸亏她是功夫少女,要不然估计站都站不起来了。
第三天她就开始上手接待。
真正的赶鸭子上架。
她觉得陈领班和现在这个叫齐红的同事,包括酒店保安都在等着看她的笑话。
安警官维持小野草人设不动摇,倔强的站的笔直。
上午主要是办理退房,全程都需要微笑服务:
“您好先生,您退房是吗?房间号是xxx是吗?”
“好的,请您稍等。”
然后拿对讲机通知客房服务,检查核对之后:“我这边跟你核对一下信息,您住的是xxx号房,入住了xx天,一共消费了xx元,您看您要怎么支付?”
而且最后还要出去给顾客打开门,如果保安没及时过来,还要给顾客拉行李箱,然后送顾客上了车,深鞠躬:“先生请慢走,欢迎您下次光临。”
喵喵的……她觉得皇上也就这待遇了。
她现在这个样子,跟公公们有啥区别?那嘴咧的,从玻璃窗里看一眼,那个谄媚劲儿,她自己都要吓一跳!
幸好一上午就这么平静的过去了,没遇上啥事儿。
然而,正当她以为“就这?”的时候,她就遇上了一个奇葩。
是一个戴着银耳钉的三十来岁的男人。
他住的套房是有小冰箱的,冰箱里一般会放白酒、啤酒、纯净水。
但是他把白酒拧开,喝了,又把水倒了进去,把盖子拧好了……
然后检查出来之后,他怎么都不承认,一脸无赖的道:“你们有什么证据证明是我喝的?我根本不喝酒!这肯定就是上一个客人喝了你们没发现,结果想栽到我头上,门儿都没有!”
安恬欣保持微笑:“先生,请您放心,我们肯定是检查清楚了才会跟您说的,我们每一次退房,服务人员都会检查小冰箱及其它地方,不会存在您说的这种情况。”
“这我不管,”他一脸无赖的道:“反正我没喝,不是我喝的,不关我的事!我告诉你,你赶紧的给我办手续,我急着走!我三点的飞机!误了你出钱啊?”
安恬欣跟他来回的说了好几遍,看着他那个蛮不讲理的狗屎样子,简直肺都快气炸了。
她真恨不得说一句你滚吧,不就是几百块么我请你了!
但这是大忌,是酒店前台严厉禁止的,永远不要因为怕麻烦,就跟顾客说这个钱我给你掏了吧……因为会惯坏顾客,后患无穷。
哪怕一分一毛都不可以。
安恬欣一点办法也没有,气的想打人。
可是眼角的余光,却瞥见了不远处的领班,和身边的同事。
陈领班的脸上没什么表情,很平静的看着她,但是并没有过来……不知道为什么,她总有一种他们在等着看好戏的感觉,等着看她这个空降兵出糗。
她一入职就在刑侦口,这还是头一次感受到啥叫职场硝烟。
安恬欣忽然就冷静了下来。
她本来一直都觉得,她不是真来当酒店前台的。
可其实,她就是来当酒店前台的。
每一次短短的交锋背后,都有不知多少不为人知的努力。
而此时,她就是要真正的当好一个酒店前台,才会在之后那短短的几分钟内,完美的完成任务,给自己的同事打好配合。
冷静下来之后,之前囫囵吞枣看过的客服技巧,就回到了她脑子里,她意识到,他需要的,可能只是一个台阶。
安恬欣笑眯眯的道:“您看您是三点的飞机,我们一直争辩这个问题,会耽误您很多的时间,不如我请您吃颗糖,您消消气,咱们快点儿把手续办完,您早点出门,还能留出一点时间,品尝一下我们青市的美食……”
她一边说着,一边把桌面上招待用的糖果盘拿过来,拿出两颗,放在了卡片上,往他推过来。
男人哼了一声,气焰明显的消了不少。
然后他挥挥手:“行了行了,别说这么多了,赶紧办吧。”
然后他没再提出什么质疑,直接签字付钱,安恬欣收了钱,把人送了出去,鞠躬道:“先生请慢走,欢迎您下次光临。”
那人摆了摆手就上了车。
安恬欣平静的回到了工作岗位上。
陈领班过来道:“处理的不错。”
她露出八颗牙齿的职场标准微笑:“谢谢领班,我还需要学习。”
她点点头,没再说话,就转身走了。
楼上某一间客房里,周察微盯着监控,叹了好几口气:“你说说,受多大的委屈。”
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于是她在镜子里冲她笑了一下:“还可以,陈姐。”
她道:“具体怎么样?”
她道:“日常会话都能应付,就是平时用的少,有可能发音有点不大准确。”
“别的呢?”
她道:“会一点法语。”
她道:“考过tef吗?”
她还真考过,但她道:“我是自己随便学学的,没有去考过。”
陈领班点了点头,有些轻蔑的撇了一下嘴角,也不再问了,然后就带她过去了。
收银机不算太复杂,酒店系统也还算是好学,倒是各类型的房间,需要好好的背一背,到时候可以熟练的跟人,因为按照要求,每一个入住的房客,都需要他办会员卡、升级房型什么的……
安恬欣拿出高考的劲头儿来,花了一天时间,把这些背了个差不多。
然后就在后头看着同事们接待,准备自己上手。
再然后她就傻眼了。
她还以为酒店前台,工作很简单,没想到这么累?
除了客人的入住和退房,其它的,还要管什么信息中转,两头传达,例如客人要求打扫,要求送餐等等,就需要分别通知相关人员,同时还有无数的电话,什么**补寄、咨询、预定、换房、订票……
说起来不算太复杂,架不住一遍一遍又一遍的重复啊!车咕噜话来回说!
而且前台正常是三班倒的,但她是关系户,事先说好只值白班不值夜班,这种空降兵,又是疑似被包.养的身份,本身就不招人待见,所以这些人虽然客客气气的,但是多余的话一句不说,也没人指点她什么技巧。
而且,关键酒店前台是全程站立服务的,穿着7m的小高跟,头顶就有摄像头,不允许坐下!
她还担心吃饭的时间,刚好那个“蜘蛛”会来,所以连吃饭都不敢多耽误时间,一天下来腿都肿了,还幸亏她是功夫少女,要不然估计站都站不起来了。
第三天她就开始上手接待。
真正的赶鸭子上架。
她觉得陈领班和现在这个叫齐红的同事,包括酒店保安都在等着看她的笑话。
安警官维持小野草人设不动摇,倔强的站的笔直。
上午主要是办理退房,全程都需要微笑服务:
“您好先生,您退房是吗?房间号是xxx是吗?”
“好的,请您稍等。”
然后拿对讲机通知客房服务,检查核对之后:“我这边跟你核对一下信息,您住的是xxx号房,入住了xx天,一共消费了xx元,您看您要怎么支付?”
而且最后还要出去给顾客打开门,如果保安没及时过来,还要给顾客拉行李箱,然后送顾客上了车,深鞠躬:“先生请慢走,欢迎您下次光临。”
喵喵的……她觉得皇上也就这待遇了。
她现在这个样子,跟公公们有啥区别?那嘴咧的,从玻璃窗里看一眼,那个谄媚劲儿,她自己都要吓一跳!
幸好一上午就这么平静的过去了,没遇上啥事儿。
然而,正当她以为“就这?”的时候,她就遇上了一个奇葩。
是一个戴着银耳钉的三十来岁的男人。
他住的套房是有小冰箱的,冰箱里一般会放白酒、啤酒、纯净水。
但是他把白酒拧开,喝了,又把水倒了进去,把盖子拧好了……
然后检查出来之后,他怎么都不承认,一脸无赖的道:“你们有什么证据证明是我喝的?我根本不喝酒!这肯定就是上一个客人喝了你们没发现,结果想栽到我头上,门儿都没有!”
安恬欣保持微笑:“先生,请您放心,我们肯定是检查清楚了才会跟您说的,我们每一次退房,服务人员都会检查小冰箱及其它地方,不会存在您说的这种情况。”
“这我不管,”他一脸无赖的道:“反正我没喝,不是我喝的,不关我的事!我告诉你,你赶紧的给我办手续,我急着走!我三点的飞机!误了你出钱啊?”
安恬欣跟他来回的说了好几遍,看着他那个蛮不讲理的狗屎样子,简直肺都快气炸了。
她真恨不得说一句你滚吧,不就是几百块么我请你了!
但这是大忌,是酒店前台严厉禁止的,永远不要因为怕麻烦,就跟顾客说这个钱我给你掏了吧……因为会惯坏顾客,后患无穷。
哪怕一分一毛都不可以。
安恬欣一点办法也没有,气的想打人。
可是眼角的余光,却瞥见了不远处的领班,和身边的同事。
陈领班的脸上没什么表情,很平静的看着她,但是并没有过来……不知道为什么,她总有一种他们在等着看好戏的感觉,等着看她这个空降兵出糗。
她一入职就在刑侦口,这还是头一次感受到啥叫职场硝烟。
安恬欣忽然就冷静了下来。
她本来一直都觉得,她不是真来当酒店前台的。
可其实,她就是来当酒店前台的。
每一次短短的交锋背后,都有不知多少不为人知的努力。
而此时,她就是要真正的当好一个酒店前台,才会在之后那短短的几分钟内,完美的完成任务,给自己的同事打好配合。
冷静下来之后,之前囫囵吞枣看过的客服技巧,就回到了她脑子里,她意识到,他需要的,可能只是一个台阶。
安恬欣笑眯眯的道:“您看您是三点的飞机,我们一直争辩这个问题,会耽误您很多的时间,不如我请您吃颗糖,您消消气,咱们快点儿把手续办完,您早点出门,还能留出一点时间,品尝一下我们青市的美食……”
她一边说着,一边把桌面上招待用的糖果盘拿过来,拿出两颗,放在了卡片上,往他推过来。
男人哼了一声,气焰明显的消了不少。
然后他挥挥手:“行了行了,别说这么多了,赶紧办吧。”
然后他没再提出什么质疑,直接签字付钱,安恬欣收了钱,把人送了出去,鞠躬道:“先生请慢走,欢迎您下次光临。”
那人摆了摆手就上了车。
安恬欣平静的回到了工作岗位上。
陈领班过来道:“处理的不错。”
她露出八颗牙齿的职场标准微笑:“谢谢领班,我还需要学习。”
她点点头,没再说话,就转身走了。
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